Редполитика: общие правила

Редакционная политика — набор правил, который помогает нам корректно писать и единообразно оформлять текст на разных площадках. Редполитика описывает, как мы обращаемся к читателям, и фиксирует требования к оформлению этих сообщений. В этой части — общий подход к текстам. Остальные правила собрали в гайдах из подборки.

Как пишем: характер и тональность

Формулируем просто, живо и емко.
Выстраиваем человекоцентричную коммуникацию. Говорим о людях и о ситуациях, которые происходят в их жизни.
Остаемся приземленными и практичными, избегаем восторженности в коммуникации и не пытаемся вызвать вау-эмоции.
Пишем прямо, искренне, но избегаем стереотипов и не переходим личные границы.

Как общаемся с читателем

Мы ведем диалог с читателями. Говорим от лица команды, обращаемся на «вы».
Додо
Попробуйте наш новый кофе! Мы слегка изменили смесь зёрен и способ обжарки.
Привет, друзья! Быстро доставить пиццу, пока та еще горячая? Это про нас.
Не Додо
Попробуй новый кофе от сети ресторанов «Додо Пицца».
Привет, бро! Быстро доставить пиццу, пока та еще горячая? Могу, умею, практикую.
Пишем «вы» с маленькой буквы. При личном обращении к человеку опускаем отчество. Мы хотим, чтобы коммуникация была человечной, поэтому избегаем официоза.
Додо
Здравствуйте, Игорь! Представьте, что ваш личный кабинет на сайте — это карман зимней куртки. И заглянув туда, вы найдете 500 Додо-рублей.
Не Додо
Добрый день, Игорь Сергеевич! Уведомляем Вас о том, что на Ваш расчётный счёт поступили средства в размере 20 тысяч 00 копеек.
Если в тексте нужно указать полное имя человека, пишем сначала имя, а потом фамилию.
Додо
В конкурсе выиграл Карл Иванов
Не Додо
В конкурсе выиграл Иванов Карл
Уважаем личные границы читателей. Общаемся неформально, но чувствуем меру.
Додо
А вы уже пробовали нашу новую пиццу?
Не Додо
А ты уже заценил нашу новую бомбическую пиццулю?

Как формулируем предложения

Описываем причину и логику при объяснении какого-либо действия или рекомендации. Избегаем формулировок «от обратного» («не надо так, потому что…») и категоричных утверждений.
Додо
Если нарезать салат ножом, то кусочки получатся одинаковые.
Мы разбиваем текст на абзацы, чтобы читателю было удобно воспринимать информацию.
Не Додо
Не рвите салат руками, режьте ножом.
Плохо писать текст сплошным полотном.
Стремимся к ясности, простоте и точности. Избавляемся от избыточных слов, упрощаем структуру предложений.
Додо
Зарегистрируйтесь в приложении, чтобы получить пиццу в подарок.
Расскажем, как весело провести каникулы.
Не Додо
Необходимо зарегистрироваться в приложении, чтобы воспользоваться возможностью получить пиццу в подарок.
Расскажем о том, как весело провести каникулы.
Используем активные глаголы и указываем на действующее лицо при составлении инструкций или рекомендаций.
Додо
Мы нарезаем хлеб ровными ломтиками.
Чтобы получить пиццу в подарок, сделайте заказ в приложении.
Не Додо
Хлеб режется ровными ломтиками.
Вы получаете пиццу в подарок, только когда заказ оформляется в приложении.

Как передаем эмоции

Восклицательный знак, междометие, эмодзи.

Восклицательный знак — один на текст и только в том случае, если без него нельзя обойтись. Пишем умеренно-эмоционально: остаемся живыми и человечными, но не пытаемся вызвать вау-эмоции.
Додо
Мы слегка изменили смесь зерен и способ обжарки. Чтобы напиток стал еще ароматнее, насыщенней и вкуснее. Хочется стаканчик бодрящего? Вэлкам в нашу пиццерию!
Не Додо
Мы такое придумали! Изменили смесь зерен и способ обжарки. И это просто восхитительно! Напиток стал еще ароматнее, насыщенней и вкуснее. Приходите и оцените нежный и в то же время интенсивный вкус, наполняющий энергией на весь день. Не пожалеете!
Используем междометия, чтобы сделать коммуникацию более неформальной и естественной. Правило такое же, как и для восклицательного знака: не больше одного междометия в тексте.
Додо
Мы совершили открытие, ура! В центре города теперь есть «Додо Пицца». Это семейная пиццерия с игровой для детей.
Не Додо
Бам! Мы совершили открытие! Ура, ура, ура! В самом сердце города появилась «Додо Пицца»! Это пиццерия для всей семьи, где детишки могут играть и вкусно есть. Ох, жизнь стала еще вкуснее и веселее!
Эмодзи-символы и смайлики используем в соцсетях, чтобы передать нужную эмоцию. В статьях для базы знаний — чтобы сделать акцент на важном. Помним, что избыточность превращает акцент в обыденность.
Додо
Спустя год они вернулись! Мы нашли нового поставщика хрустящей чиабатты и снова ввели в меню долгожданные Дэндвичи 🧡
Не Додо
Спустя год они вернулись! 🎉 Мы нашли нового поставщика хрустящей чиабатты и снова ввели в меню долгожданные Дэндвичи 🥖😍🧡

Чтобы символы оторбражались на всех устройствах, выбираем эмодзи на emojipedia или emojigraph.org.

Читать далее: