Проводим опрос для проверки макета

Дизайн в Додо — один из инструментов для решения бизнес-задач. С его помощью мы передаем сообщения аудитории: рассказываем о новых продуктах, акциях, функциях в приложении. Чтобы проверить, насколько понятно наше сообщение и решает ли конкретный макет поставленную задачу, мы собираем обратную связь от аудитории — проводим опросы.

Опрос помогает посмотреть на макет глазами людей, которые встречают нашу рекламу на улице или в пиццериях. Это дает нам объективную точку зрения, которую сложно получить от команды.

Дизайнеры хорошо знакомы с брендом и продуктом, а еще они иначе воспринимают коммуникацию — обращают внимание на технические аспекты дизайна, но не всегда могут оценить, насколько задумка понятна человеку, который впервые видит новую пиццу и ничего не знает о ценностях бренда.

В каких случаях используем метод опроса

Мы не проверяем каждый макет. Для решения типовых задач у нас есть шаблоны и понятный алгоритм. Опрос проводим в 3 случаях:

1. Перед нами задача, с которой мы еще не сталкивались, и решение нужно придумать с нуля. Например: анонсируем новый уникальный продукт, которого раньше не было в меню.
2. Делаем важный спецпроект. Например: запускаем коллаборацию с партнерами.
3. Не можем договориться внутри. Например: в команде есть разногласия по поводу визуальных решений или самой идеи; не можем определиться, какой из макетов лучше.

На каких этапах проводим опрос

Разработка концепции. На этом этапе мы выбираем идею, которая ляжет в основу макета. Например, мы планируем продавать круассаны, и у команды появилась идея — изобразить на макете кота в красном берете, потому что он будет ассоциироваться с французской выпечкой. Чтобы проверить гипотезу, показываем людям скетч и с помощью опроса выясняем, какие ощущения или ассоциации он вызывает.

Сборка мастер-макета. Мы уже знаем, что идея считывается, и переходим к проработке деталей: пробуем разные графические приемы и оттачиваем формулировки. Можем показать людям два макета с разными акцентами, если хотим понять, какой из них точнее передает сообщение.

Алгоритм проведения опросов

Чтобы провести эффективный опрос, в первую очередь нужно понять, зачем мы его проводим, и сформулировать вопросы так, чтобы они не наводили участников на ожидаемые и социально одобряемые ответы. Поэтому особое внимание уделаем первым двум пунктам алгоритма.

1. Уточняем задачу

   Еще на этапе обсуждения брифа выясняем, будем ли мы проводить опрос по макетам. Если да — проверяем, насколько четко сформулированы задачи, подходят ли они для оценки методом опроса.

   На проведение и обработку результатов опроса в среднем уходит неделя, поэтому начинаем подготовку заранее. Уточняем у оунера продукта, не изменились ли планы: какую задачу должен решить макет, какой результат хотим получить. Исходя из цели, подбираем аудиторию и формулируем вопросы.

2. Составляем опрос

   В стандартном опросе три блока: паспортичка, фильтрующие вопросы и основные вопросы.

   • Паспортичка нужна, чтобы собрать социально-демографические данные об аудитории: пол, возраст, место проживания, уровень дохода и так далее.
   • Фильтрующие вопросы помогают сузить воронку — выделить респондентов, ответы которых нам интересны. Нет смысла спрашивать у человека, который никогда не слышал о «Додо Пицце», узнаёт ли он компанию по макету без логотипа. Поэтому сначала мы задаем вопросы с вариантами ответов и выявляем целевую аудиторию: людей, которые едят фастфуд, пользуются доставкой или знают бренд.
   • Основные вопросы касаются макета. Например, если хотим проверить, удалось ли нам подсветить уникальный ингредиент или акцию, показываем макет в течение нескольких секунд, а затем скрываем его и спрашиваем, что человек запомнил.
3. Согласовываем вопросы с командой

   Показываем вопросы оунеру, чтобы он дополнил или скорректировал опрос. Если есть время, обращаемся за помощью к копирайтерам и редакторам — проверяем текст на ошибки, правим формулировки.

4. Создаем онлайн-опрос

   Мы используем сервис Анкетолог. У сервиса есть доступ к большой базе респондентов, их можно отфильтровать по заданным параметрам. Например, мы можем провести опрос только среди женщин с детьми или среди жителей малых городов. На сбор ответов уходит 1-2 дня.

5. Анализируем результаты

   Результаты опроса мы получаем в виде эксель-таблицы с ответами респондентов. Как правило, мы проводим простые опросы, поэтому для обработки результатов дизайнеру достаточно просмотреть таблицу. Смотрим на процентное соотношение ответов и делаем вывод, подтвердилась ли наша гипотеза.

6. Делимся результатами

   Бывает, что мы не просто подтверждаем нашу гипотезу, а делаем открытия: например, с помощью опросов мы выяснили, что если ярких плашек на макете несколько, то люди перестают воспринимать информацию, которую мы на них разместили. Это важный инсайт.

   Результаты каждого проведенного опроса сохраняем в Ноушене. А любопытными открытиями делимся еще и в канале @design_team в Loop, чтобы команда могла взять на заметку важные выводы и использовать их в других подобных задачах.

Читать далее: