Виды сторис в приложении

В приложении мы запускаем разные виды сторис. В этом гайде описали те, которые используем чаще всего.

Продуктовые

Рассказываем о новых продуктах или делимся историей их создания.

В коммуникации с анонсами новых продуктов мы говорим не про абстрактный чувственный опыт, а про конкретные вкусовые качества продукта. Пользователь должен понять, какой продукт на вкус и захотеть его попробовать.

Информационные

Информируем об: изменениях в работе, открытии новых пиццерий, обновлениях в приложении, пиках.

Пики — так мы называем периоды высокой нагрузки в пиццериях. Чаще всего они выпадают на праздники, когда люди делают много заказов, а кухня и курьеры сильно загружены.

Особенность этого вида сторис: коммуницируем кратко, по-честному, без заигрывания с аудиторией. В срочных сторис с изменениями работы, нехваткой продуктов мы прямо сообщаем о ситуации и о том, что сейчас она решается, без нечетких формулировок. И по-возможности предлагаем решения для пользователя: заказать в другие промежутки времени или заранее, воспользоваться самовывозом и тому подобное.

Миссии

Ежемесячная рубрика, в которой важно: не рассказывать о самой миссии, а завлечь аудиторию перейти по кнопке. Не повторяем текст брифа, то есть самой миссии, чтобы пользователь не читал одно и то же. Добавляем контекст: почему эту миссию прикольно выполнить именно сейчас.

Полезные фичи

К разработке этого вида сторис подключается UX-редактор Анастасия Четверикова и на этапе получения брифа, и после того, как будут готовы первые тексты. В данном случае важно использовать простые формулировки и делать акцент на пользе, которую получит клиент, не углубляясь в технические подробности. Например, когда вводится функция «Курьер на карте», пользователю важно рассказать, что так он сможет планировать свое время.

Как может выглядеть структура сторис с новыми функциями:

Прямая польза для пользователя.
Почему это удобно.
Технические особенности, как это сделать и включить.
Пометки для дизайнера, какой элемент интерфейса прикрепить.

Бывает, что новые для нас фичи не являются новыми для пользователей — у них уже есть опыт из других приложений. Например, функция отслеживания курьера на карте пользователям уже знакома. В таком случае, проявление заботы — не разжевывание подробностей, а краткое сообщение с целью экономии времени аудитории.

Сторис со статистикой

Один из вариантов сторис со статистикой — рубрика «Число месяца». Обычно состоит из одного слайда. Это могут быть данные о количестве съеденных за месяц Додстеров, среднем времени доставки или выдачи. В общем, любые факты, связанные с цифрами , которые могут произвести вау-эффект на пользователя.